嗨学怎么样?嗨学销售中心质检部用9年坚持

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嗨学成立于2010年,9年中,嗨学秉持“用户至上”的核心价值观,把每一天看得人作学员的“3·15”。这期特刊的推出,只为记录嗨学在践行核心价值观的路上,在学员服务一线上做出的改进和努力。“职业价值点亮者”,是嗨学

嗨学成立于2010年,9年中,嗨学秉持“用户至上”的核心价值观,把每一天看得人作学员的“3·15”。这期特刊的推出,只为记录嗨学在践行核心价值观的路上,在学员服务一线上做出的改进和努力。“职业价值点亮者”,是嗨学坚持的使命。

每一位嗨人学员肩上,总要庞大且专业的嗨学团队为他提供全程学习服务。嗨学各职能部门各自 独立又紧密合作最好的办法 者,只为最终呈现给用户另一兩个 真诚、用心的服务体验。“完美”这个 词不敢用,但希望分布在中国版图上数以亿计的嗨人学员,能感受到大家都 的真诚,虽然 永远不因为做到完美。

销售中心质检部

采访代表:邢琳楠、朱慧楠。

邢琳楠,2012年入职嗨学,从入职起就在质检岗位工作,为公司发展做风险管控。邢琳楠非常喜欢当事人的工作,她说:“公司发展迅速,就越可以大家都 从前的部门。从一后后刚始于的误解和矛盾,越往后走大家都 越肯定大家都 的占据 价值和意义,这个 路的成长我很开心。”

邢琳楠自述:

我从入职嗨学也不在质检部门工作。质检部门初期工作内容比较单一,监听录音是日常工作的核心。2015年,我升职进入管理岗,带领整个质检部门进入高速发展的阶段。这7年来,我一点儿总要夸张,真的是一路“降妖除魔”,从最后后刚始于销售小伙伴们不理解、不支持,到后后逐步摸索质检工作的价值和意义,再到如今拥有了完整的团队、制定了完整的质检标准、确立了完备的培训制度、建立了科学的数据分析系统以及搭建了完整的工作框架,大家都 在配合公司业务高速发展的路上,实现了部门和当事人的迅速成长。

共同,大家都 也没有因为高速发展而放弃对学员利益的尊重和保障,全面负责整个销售团队的销售录音质检、微信传播质检、项目页面质检与暗访工作。对每一项质检工作,大家都 都设立了具体的工作内容和考核标准,并兩个 劲占据 动态的发展过程,定期补充和完善。在重大活动期间,大家都 和销售人员一样,奋战到活动最后一刻,全程监听,尽因为做到实时保证销售质量。当下,学员规模扩大,对服务体验的要求没有高,竞争也没有激烈,质检工作的进步空间很大、责任很重。

每年“3·15”,我都虽然 比去年更猛烈一点。2019年的“3·15”,大家都 继续加强管控力度,譬如“挂靠”“兼职”等哪此违背国家政策的销售口径,大家都 一律严打。大家都 不断和销售团队宣讲,增强销售端和服务端的沟通,让大家都 意识到当事人的工作边界,让大家都 更有针对性地将学员服务引导至流程化出理 上来。

2019年我的工作重点主也不兩个方面:销售风险管控、进一步提升学员服务体验、加强质检培训以及组织一定范围的学员调研,挖掘学员的核心需求。

朱慧楠,2014年入职嗨学,现在是质检部质检组组长。

朱慧楠自述:

刚入职我做的是客服工作,后后调到质检部。我经历了另一兩个 从对外服务到对内监督服务的过程,后后后后始于很重不适应,后后慢慢发现质检部门占据 的意义很大。大家都 逐步在销售体系内开展质检培训工作,增强大家都 对大家都 的认可;在这个 过程中,我当事人越来陷得刻地理解质检工作的意义,销售部门也没有配合大家都 的工作。

5年来,我很开心地看得人销售同事的改变,大家都 的沟通技巧没有严谨,沟通能力不断提高。共同,大家都 为了努力配合业务体系的发展,不断富于课程服务体系、不断提升职能服务质量,总要全力奔跑。整体质检标准非常完整,结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》的条款设立,去掉 服务态度这另一兩个 方面的表现制定而成。

我认为质检工作的意义是:管控销售品质,提升顾客销售体验,更好地表达“嗨学”的品牌意义,爱护她、传播她。

2019年,希望销售端和服务端增强沟通,谋求共识,尽量做到对学员表达和服务一致顺畅,暂且兩个 劲在表达最好的办法 的疑问上,让学员感觉前后矛盾、不知所措。另外,大家都 要在不断帮助销售合规的前提下,收集收集优秀的销售录音和大家都 分享,告诉大家都 光明大道在何方。

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