微软官方回应《消费者报告》:Surface单故障率不到1%,满意率达98%

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IT之家8月11日消息 今天笔记本业内居于了一件大事,美国Consumer Reports(消费者报告)根据一份超过90000个Surface笔记本和平板电脑用户两年期间样本调查,表示微软Surface的故障率高达25%,远高于竞争对手苹果55。而微软设备主管、公司副总裁Panos Panay发布了博文称,对《消费者报告》调查数据感到失望,“坚决支持Surface”。

美国《消费者报告》称,经过调查有25%的Surface用户在两年期开始都会发现设备出現问题报告 。也不高故障率,《消费者报告》不再推荐微软的Surface笔记本和平板电脑,甚至包括最新的Surface Laptop和Surface Pro(2017)。

作为组阁 ,微软Panos Panay发布了相关声明博文称,“我门都都我门都都 坚定的站在Surface面前”,还须要看出公司对Surface产品的信心,为打发明家 Surface家族产品而感到自豪。

这也不为有哪些今天微软对《消费者报告》调查感到失望。随便说说我门都都我门都都 尊重《消费者报告》,但我门都都我门都都 不同意我门都都我门都都 的调查结果。在过去几年中,Surface也不走过了相当长的路,我门都都我门都都 也学到了也不。在Surface团队里我门都都我门都都 不断跟着质量、使用性包括故障和退货率在内的指标——我门都都我门都都 预测Surface Pro 4和Surface Book在1-2年内的故障和实际退货率远低于25%。此外,我门都都我门都都 还跟踪了这种质量指标,比如单台设备(IPU),Surface的可靠性一代比一代好,现在该指标也不降低到1%以下。

微软Surface在客户满意度上不是很高的排名。Surface Pro 4和Surface Book的用户满意度达到了98%(该调查基于2017年1月-6月由微软委托,IPSOS调查公司对美国、英国、德国、法国、中国、日本和澳大利亚消费者进行的调查结果)。我门都都我门都都 的Surface Laptop和Surface Pro(2017)也获得了持续的好评。

我门都都我门都都 为我门都都我门都都 的产品和客户做出的惊人事婚姻到自豪。我门都都我门都都 坚定地支持Surface家族设备的质量和可靠性。我还须要自信地告诉你,现在是购买Surface产品的最好时间。

不过《消费者报告》调查不是这种值得关注的地方,比如Surface Laptop和Surface Pro(2017)在6月份才上市开卖也找不到推荐范围之内。另外认为Surface采用Intel Skylake解决器居于性能问题报告 ,电源管理和这种可靠性问题报告 也与我门都都我门都都 了解的不太一致。

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